Verzendbeleid
1. Levering
Levering vindt plaats via PostNord Service Point bij een afhaalpunt.
Producten op voorraad worden normaal gesproken binnen 2–5 werkdagen binnen de Noordse landen en binnen 3–10 werkdagen buiten de Noordse landen geleverd.
Bestellingen van producten op voorraad die op een werkdag vóór 09.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen in het weekend worden op zijn vroegst op de eerstvolgende werkdag verzonden.
2. Vooruitbestellingen
De levertijd van vooruitbestelde producten bedraagt normaal gesproken ongeveer 7–21 werkdagen. Zeldzame of moeilijk verkrijgbare producten kunnen langer duren. De klant wordt per e-mail op de hoogte gehouden. Meer informatie staat op de pagina over vooruitbestellingen.
3. Prioriteitslevering
Prioriteitslevering betekent dat de bestelling voorrang krijgt bij het inpakken en, bij vooruitbestellingen, bij de inkoop. De bezorgmethode blijft PostNord Service Point. De voorrang betreft de verwerking door Merchsweden en betekent geen sneller transport door PostNord.
4. Verzendkosten en gratis verzending
Gratis verzending wordt aangeboden binnen Zweden bij aankoop van woondecoratie voor meer dan SEK 899. Ook een gemengd winkelmandje telt mee. Voor overige bestellingen worden de verzendkosten bij het afrekenen getoond voordat de aankoop wordt voltooid.
5. Tracking en deelleveringen
Bestelde producten worden waar mogelijk samen verzonden. Bij vooruitbestellingen kan de bestelling worden opgesplitst in meerdere leveringen. De klant ontvangt trackinginformatie en betaalt geen extra verzendkosten vanwege de deellevering.
6. Vertragingen en niet-afgehaalde pakketten
Duurt de levering langer dan de aangegeven levertijd, dan moet de klant contact opnemen via kontakt@merchsweden.se en het bestelnummer vermelden. Updates kunnen ook in e-mails of de spammap staan.
Voor niet-afgehaalde pakketten wordt SEK 200 aan administratiekosten in rekening gebracht. Een pakket niet afhalen vervangt geen melding van herroeping van de aankoop.
7. Retourneren en ruilen
Merchsweden biedt een retourtermijn van 40 dagen na ontvangst. De eerste 14 dagen vallen normaal gesproken onder het wettelijke herroepingsrecht. Dag 15–40 vormen de verlengde retourtermijn. Retourzendingen worden aangemeld in het retourportaal.
De retourkosten bedragen SEK 80 bij gebruik van de retourservice van Merchsweden.
Bij wettelijke herroeping en retournering van de gehele aankoop worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. De meerkosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.
Bij retournering op dag 15–40 worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Als de bestelling gratis werd verzonden, bedragen de kosten uitsluitend SEK 80.
Dezelfde regeling geldt buiten Zweden, waar de oorspronkelijke verzendkosten hoger kunnen zijn.
Voor ruilen moet de klant vóór het terugsturen een e-mail sturen naar kontakt@merchsweden.se met het bestelnummer en de gewenste ruil. Merchsweden betaalt de retourkosten bij ruilen, ook voor vooruitbestelde producten.
8. Terugbetaling en volledige voorwaarden
Retourzendingen worden normaal gesproken binnen 24 uur na ontvangst en uiterlijk binnen 36 uur verwerkt. De klant wordt per e-mail geïnformeerd zodra de retourzending is verwerkt. Daarna duurt de terugbetaling normaal gesproken 1–3 bankwerkdagen.
De volledige voorwaarden voor herroeping, de verlengde retourtermijn, ruilen, klachten en terugbetaling staan in de aankoop- en retourvoorwaarden.