Terugbetalingsbeleid
1. Retourrecht en herroepingsrecht
Merchsweden biedt een retourtermijn van 40 dagen vanaf de dag waarop de klant het artikel heeft ontvangen. De eerste 14 dagen vallen normaal gesproken onder het wettelijke herroepingsrecht. Dag 15–40 vormen de verlengde retourtermijn van Merchsweden. De voorwaarden voor deze verlengde termijn beperken de rechten van de klant op grond van dwingend consumentenrecht niet.
1.1 Wettelijk herroepingsrecht, dag 1–14
De klant moet Merchsweden binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat de aankoop wordt herroepen. Dit kan via het retourportaal of via kontakt@merchsweden.se. De klant kan ook het herroepingsformulier van de Zweedse consumentenautoriteit gebruiken.
Het artikel moet uiterlijk 14 dagen nadat de klant de herroeping heeft gemeld worden teruggestuurd.
Bij gebruik van de retourservice van Merchsweden bedragen de retourkosten SEK 80. Dit bedrag wordt op de terugbetaling ingehouden.
Bij herroeping van de gehele aankoop worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. De meerkosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.
De klant mag het artikel onderzoeken om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Als het artikel meer is behandeld dan nodig, kan de werkelijke waardevermindering in mindering worden gebracht. Dit wordt per geval beoordeeld en aan de klant meegedeeld.
1.2 Verlengde retourtermijn, dag 15–40
De retourzending moet binnen 40 dagen na ontvangst worden aangemeld.
Het artikel moet ongebruikt zijn, in de oorspronkelijke staat verkeren en voorzien zijn van de etiketten en originele verpakking. Het artikel en de verpakking moeten tijdens het retourtransport goed worden beschermd.
De retourkosten bedragen SEK 80. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als de bestelling gratis werd verzonden, bedragen de kosten uitsluitend SEK 80.
Dezelfde voorwaarden gelden voor retourzendingen uit andere landen. De oorspronkelijke verzendkosten kunnen dan hoger zijn.
1.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Uitzonderingen gelden alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het kan bijvoorbeeld gaan om duidelijk gepersonaliseerde producten of verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken. Een standaardproduct wordt niet gepersonaliseerd enkel doordat het na bestelling wordt ingekocht of bedrukt.
2. Retourneren en ruilen
Retourzendingen worden aangemeld in het retourportaal. De klant ontvangt vervolgens per e-mail instructies en een QR-code die bij het servicepunt kan worden getoond om het verzendlabel af te drukken. Werkt het portaal niet, neem dan contact op via kontakt@merchsweden.se.
Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
Voor het ruilen van een maat of product moet de klant contact opnemen met Merchsweden voordat het artikel wordt teruggestuurd, met vermelding van het bestelnummer en de gewenste ruil.
Merchsweden betaalt de retourkosten bij ruilen, ook voor vooruitbestelde producten.
Als het gewenste product op voorraad is, wordt de ruil voorbereid zodra de retourzending is ontvangen. Moet het product worden vooruitbesteld, dan helpt de klantenservice de klant met de nieuwe bestelling.
3. Terugbetaling
Retourzendingen worden normaal gesproken binnen 24 uur na ontvangst en uiterlijk binnen 36 uur verwerkt. De klant krijgt per e-mail bericht zodra de retourzending is verwerkt.
De terugbetaling duurt normaal gesproken 1–3 bankwerkdagen na verwerking en gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop.
Bij wettelijke herroeping vindt de terugbetaling zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de klant. Merchsweden mag wachten totdat het artikel is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Inhoudingen voor retourkosten en eventuele werkelijke waardevermindering worden gedaan overeenkomstig paragraaf 1. Bij een gegronde klacht over een gebrekkig artikel geldt paragraaf 4.
4. Klachten over gebrekkige artikelen
Beschadigde of gebrekkige producten moeten worden gemeld via kontakt@merchsweden.se. De klant moet het bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto's van het gebrek meesturen.
Neem contact op met Merchsweden voordat het artikel wordt teruggestuurd. Het artikel mag niet verder worden gebruikt nadat het gebrek is ontdekt.
Een klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend. Een klacht binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek is altijd tijdig.
Klachten worden behandeld volgens het geldende consumentenrecht. Merchsweden betaalt de retourkosten bij een gegronde klacht.
Het gebrek kan in eerste instantie worden verholpen door reparatie of vervanging. Als de aankoop wordt terugbetaald, gebeurt dit via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Merchsweden volgt de aanbevelingen van de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken, Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
5. Vooruitbestellingen en annulering
Bij een vooruitbestelling wordt een product ingekocht dat niet op voorraad is voor directe levering. Kwaliteit en authenticiteit worden gecontroleerd voordat het aan de klant wordt geleverd.
De levertijd bedraagt normaal gesproken ongeveer 7–21 werkdagen. Zeldzame of moeilijk verkrijgbare producten kunnen langer duren. De klant ontvangt updates per e-mail.
Verzoeken om wijzigingen of annulering moeten zo snel mogelijk met het bestelnummer worden gestuurd naar kontakt@merchsweden.se.
Vóór inkoop kan een vooruitbestelling kosteloos worden geannuleerd. Na inkoop geeft de klantenservice informatie over de betreffende bestelling. Eventuele bijzondere voorwaarden mogen het wettelijke herroepingsrecht van de klant niet beperken.
Vooruitbestelde standaardproducten vallen onder de regels voor herroeping en retourneren in paragraaf 1.
Bij betaling met een Klarna-factuur wordt de factuur verstuurd wanneer het pakket het magazijn van Merchsweden verlaat en onderweg is naar de klant.
Meer informatie staat op de pagina over vooruitbestellingen.
6. Prijzen en productstaat
De prijzen zijn inclusief btw. De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond voordat de aankoop wordt voltooid.
Prijzen kunnen wijzigen. Er wordt geen prijsgarantie of terugbetaling aangeboden bij latere prijsverlagingen en acties.
Het assortiment omvat nieuwe en tweedehands producten. De staat wordt in de productbeschrijving vermeld en op de foto's getoond.
De prijs van gewilde producten kan worden beïnvloed door vraag en aanbod op de doorverkoopmarkt.
7. Bestellingen en bezorggegevens
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van de juiste naam, het juiste e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres.
Als de bestelbevestiging niet binnen 24 uur is ontvangen, moet de klant de spammap controleren en contact opnemen met Merchsweden.
Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant geïnformeerd over de reden en de terugbetaling. De wettelijke rechten van de klant blijven ongewijzigd.
Voor niet-afgehaalde pakketten wordt SEK 200 aan administratiekosten in rekening gebracht. Een pakket niet afhalen vervangt geen melding van herroeping van de aankoop.
8. Verzending en contact
Levering vindt plaats via PostNord Service Point. Levertijden, gratis verzending en prioriteitslevering worden geregeld in het verzendbeleid. Neem contact op via het contactformulier of via kontakt@merchsweden.se.