Maten en pasvorm verschillen per merk en model, dus bekijk de maattabel op de productpagina voordat je bestelt. Ben je in twijfel getrokken, mail dan naar contact@merchsweden.se en laat ons weten welk product en welke maat je overweegt, dan helpen we je graag.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en wat u wilt wijzigen of annuleren. Een voorbestelling kan kosteloos worden geannuleerd voordat we het product hebben ingekocht. Na aankoop helpen we u met informatie over uw bestelling. Uw wettelijke herroepingsrecht wordt hierop niet van invloed.

Je bestelt een product dat we niet op voorraad hebben voor onmiddellijke levering. We zoeken het bij onze leveranciers, nemen het op in ons magazijn en controleren de kwaliteit en echtheid voordat we het naar je opsturen. Dit duurt doorgaans ongeveer 7–21 werkdagen, maar zeldzame producten kunnen langer duren. Je ontvangt updates via e-mail.

Voorraadartikelen worden normaal gesproken binnen 2–5 werkdagen in de Scandinavische landen geleverd. Bestel je vóór 09.00 uur op een werkdag, dan verzenden we je voorraadbestelling dezelfde dag. We verzenden via PostNord Service Point. Geprioriteerde levering betekent dat je bestelling voorrang krijgt bij het inpakken en inkopen; het betekent geen snellere verzending bij PostNord. Voorbestellingen duren doorgaans ongeveer 7–21 werkdagen en kunnen soms langer duren.

Registreer de retour op merchsweden.se/pages/returportal en volg de instructies. Je krijgt een e-mail met een QR-code die je bij het afhaalpunt laat zien om een verzendlabel te ontvangen. We verwerken de retour meestal binnen 24 uur na ontvangst en uiterlijk binnen 36 uur. Je krijgt een e-mail zodra deze klaar is, en daarna duurt de terugbetaling normaal 1–3 bankdagen.

De eerste 14 dagen geldt normaal gesproken het wettelijke herroepingsrecht: laat ons binnen 14 dagen weten dat u van uw aankoop afziet en stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na uw melding retour. De retourkosten bedragen 80 kr met onze retouroplossing. Wanneer u van uw gehele aankoop afziet, wordt ook de oorspronkelijke standaardverzending vergoed. Voor dag 15–40 geldt ons verlengde retourrecht voor ongebruikte artikelen met labels en originele verpakking. De retourkosten bedragen dan 80 kr en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Had u gratis verzending, dan betaalt u alleen 80 kr. De volledige voorwaarden vindt u op merchsweden.se/policies/refund-policy.

Mail contact@merchsweden.se voordat je retourneert en vermeld je ordernummer en waar je naar wilt ruilen. Wij betalen de retourkosten bij een ruil, ook voor voorbestelde producten. Als de gewenste maat niet op voorraad is, helpen we je met hoe je deze kunt bestellen.

Mail contact@merchsweden.se met je ordernummer, een beschrijving en duidelijke foto's van het defect. Neem contact met ons op voordat je het product retourneert en gebruik het niet verder nadat je het defect hebt ontdekt. We helpen je met de klacht en nemen de retourkosten voor ons als deze is goedgekeurd.